ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ                                                          

транспортно-экспедиционных услуг, осуществляемых ООО «Авиагруз»

1        Термины и определения

Исполнитель – ООО "Авиагруз", включая филиалы , подразделения и агентов , имеющих соответствующие договорные отношения.

Заказчик – юридическое или физическое лицо, имеющее договорные отношения с Исполнителем. Заказчик может являться как Отправителем, так и Получателем груза или документов.

Отправитель – юридическое или физическое лицо , непосредственно осуществляющее передачу груза или документов Исполнителю для оказания услуги с подписанием Накладной.

Получатель – юридическое или физическое лицо , указанное Заказчиком и непосредственно осуществляющее прием груза или документов с подписанием Накладной

Накладная – документ установленной Исполнителем формы, заполняемый  при приёме груза и действующий на время оказания услуги до момента подписания Получателем. Накладная является договором транспортно – экспедиционного обслуживания,  подписав которую Заказчик соглашается со всеми условиями доставки и тарифами, действующими на момент подписания накладной, если иное не предусмотрено отдельными договорами, действующими между сторонами.

Груз – коробки, мешки, пакеты, конверты, в которых содержатся документы,  товары и иные предметы, предназначенные для доставки по адресу, указанному в Накладной и не запрещенные к перевозке согласно действующему законодательству РФ.

Документы – любая информация на бумажных носителях , исключая документы, удостоверяющие личность.

2    Общие положения

 2.1      К перевозке принимаются грузы и документы, направляемые только в пункты, находящиеся в зоне обслуживания ООО «Авиагруз» (далее – Исполнитель). Маршрут и способ доставки определяется Исполнителем самостоятельно в зависимости от заявленной Заказчиком срочности. Доставка Грузов осуществляется по адресу, указанному в Накладной . Вручение Груза/Документов осуществляется под роспись в Накладной .

2.1.1       При доставке в  адрес Получателя - физического лица – любому достигшему совершеннолетия лицу, находящемуся в данном адресе в момент прибытия курьера, с указанием ФИО за исключением случаев, если Заказчик установил статус вручения «Лично в руки».

2.1.2     При доставке в адрес Получателя - юридического лица - любому сотруднику организации с указанием ФИО и должности за исключением случаев, если Заказчик установил статус вручения «Лично в руки».

2.2     Накладная Исполнителя является единственным документом, по которому осуществляется прием и сдача Грузов или Документов. Ответственность за правильность указанных в Накладной данных (адресные реквизиты, характер и свойства груза, порядок оплаты) несет Заказчик/Отправитель.

2.3  Доставка в адрес государственных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии подтверждения доставки, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях. В этих случаях невозможна также доставка со статусом «Лично в руки».

2.4 Исполнитель не осуществляет доставку в адрес Получателей - юридических лиц, работающих только с аккредитованными поставщиками.

2.5 В случае отказа Получателя принять Груз или Документы Исполнитель требует сделать соответствующую запись в Накладной , но не гарантирует что она будет сделана.  

2.6  Прием к перевозке Грузов, требующих соблюдения специальных режимов перевозки (температурный режим , опасные грузы и т.д) производится Исполнителем только в случае предварительного согласования. Исполнитель не несет ответственность за сохранность таких грузов во время оказания услуги, если они были приняты к перевозке вследствие ошибочного или намеренного умолчания Заказчиком/Отправителем необходимых требований.

2.7  Прием Грузов и Документов к перевозке, а также доставка осуществляется

Исполнителем по рабочим дням с 9 до 18 часов. Правило не распространяется на услугу

«Персональный курьер». Доставка осуществляется на основании фирменной накладной

Исполнителя,  имеющей  уникальный номер.

2.8  Оплата услуг может осуществляться Отправителем, Получателем, Заказчиком.

Оплата услуг производится согласно выставленного Исполнителем счета. Возможность

оплаты Получателем наличными денежными средствами необходимо согласовывать

отдельно. Исполнитель имеет право переносить срок доставки Груза/Документов до получения оплаты.

2.9 Расчет стоимости доставки  легковесных грузов (плотность менее 200 кг/куб.м) определяется по их объемному весу.

2.10 Заказ на перевозку Груза или Документов в любом случае необходимо делать на сайте www.gruzagent.ru либо по электронной почте avia@gruzagent.ru , либо по телефону (343) 338-75-80, либо по телефону +7 912 264 92 71 . Согласование времени прибытия курьера ограничивается первой/второй половиной дня. Прибытие курьера осуществляется в день приема заказа от Заказчика/Отправителя, если заказ поступил до 12–00.

2.11 Норма времени на прием/доставку  Груза общим весом до 50 кг составляет 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия курьера в адрес до момента приема/сдачи груза (подписание Накладной), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции. Превышение времени ожидания курьера оплачивается согласно тарифов – Приложения к договору. В случае отказа от оплаты курьер имеет право прекратить оказание услуги. Условия повторного прибытия курьера  оговариваются отдельно между Заказчиком и Исполнителем.

2.12 При приеме/доставке Грузов операции ручного перемещения грузов от места их выдачи/приема  до автомобиля, включая погрузку/разгрузку, осуществляются курьером Исполнителя, если вес неделимых мест груза не превышает 25 кг и общий вес груза не превышает 50 кг, а здание оснащено лифтами или иными подъемными механизмами. В случае превышения указанного веса погрузка в автомобиль при приеме Грузов осуществляется силами Заказчика/Отправителя. При доставке фактом оказания услуги является подача автомобиля в место разгрузки Получателя/Заказчика.

2.13 Срок доставки исчисляется в рабочих дня, следующего за днём приема Груза/Документов у Заказчика/Отправителя, и не привязан к моменту создания заказа на перевозку. Также не включается в срок доставки день вручения Груза Заказчику/Получателю. При отсутствии, либо неверно указанном в Накладной номере телефона и контактного лица Получателя/Заказчика доставка осуществляется без гарантии сроков.

2.14  Срок доставки может быть увеличен в период с 10 декабря до 15 января , а также в другие предпраздничные периоды в связи с перегруженностью транспортных сетей и в периоды смены сезонных расписаний авиа/железнодорожного транспорта.

3. Приёмо-сдаточные операции

3.1 Прием/сдача Грузов осуществляется по количеству тарных мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет Отправитель груза. Документы и мелкие грузы упаковываются Исполнителем в предоставляемые бесплатно конверты или пакеты. В случае видимых нарушений упаковки Получатель/Заказчик вправе требовать от курьера Исполнителя участвовать в досмотре содержимого и составления двустороннего коммерческого акта.

3.2 Прием заказа и прибытие курьера к Отправителю/Заказчику предполагает, что Отправитель/Заказчик ознакомлен с настоящими правилами работы Исполнителя, порядком заполнения Накладной и ответственностью сторон. В случаях, когда Заказчик делает заказ Исполнителю на забор груза у третьих лиц, в обязанности Заказчика входит соответствующее инструктирование этих третьих лиц.

3.3 В случаях, когда Заказчик делает заказ на доставку груза с оплатой услуг Отправителем/Получателем, он гарантирует добросовестность плательщиков и обязуется оплатить услуги при необоснованном отказе со стороны плательщика.

3.4 Прием грузов осуществляется курьером Исполнителя по накладной Исполнителя, заполненной Отправителем/Заказчиком и подписываемой Отправителем и курьером.  Курьер Исполнителя имеет при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документ, заверенный печатью  Исполнителя, подтверждающий  статус  курьера Исполнителя и право на прием/доставку грузов по накладным Исполнителя.

3.5 Груз принимается курьером только по количеству мест в упакованном и запечатанном виде. При передаче груза курьеру, Заказчик /Отправитель не вправе требовать от курьера участия в пересчете вложений или подписи в каких-либо иных документах,  кроме накладной Исполнителя.

 3.6 Вручение Груза или Документов Получателю/Заказчику осуществляется Исполнителем только после предварительного телефонного контакта с согласованием адреса и времени доставки. При этом Получатель/Заказчик имеет право однократно указать адрес доставки отличный от обозначенного в Накладной Исполнителя и только в пределах населенного пункта. Повторная смена адреса доставки , либо доставка за пределы указанного населенного пункта оплачивается согласно тарифам Исполнителя.

   3.7 Доставка Груза/Документов с отсутствующим, либо неверно указанным номером телефона или контактным лицом Получателя/Заказчика производится по указанному в Накладной адресу. В случае отсутствия по этому адресу Получателя/Заказчика Исполнитель уведомляет об этом Отправителя/Заказчика и откладывает доставку до выяснения всех необходимых реквизитов. Повторная доставка осуществляется после оплаты Заказчиком согласно тарифам Исполнителя.

3.8  В случае доставки Груза/Документов со статусом «До востребования» Исполнитель        

связывается с Получателем/Заказчиком и предлагает ему получить груз самостоятельно       или доставить на указанный им адрес в указанном в накладной городе назначения.    Доставка производится согласно тарифам Исполнителя.

3.9 Завершением оказания услуги Исполнителем является момент подписания Получателем/Заказчиком накладной Исполнителя с указанием ФИО , даты и времени.       Информация о доставке Грузов/Документов находится на сайте Исполнителя www.gruzagent.ru. По требованию Заказчика на его электронную почту может быть выслана скан-копия Накладной с отметкой о вручении Груза/Документов. Ознакомиться с оригиналом Накладной Заказчик может в офисе ООО «Авиагруз» после предварительного согласования по телефону (343) 338-75-80. Оригиналы Накладных хранятся у Исполнителя и Заказчику не передаются. 

4.Ответственность и страхование

4.1 Исполнитель несёт ответственность за несогласованное с Заказчиком увеличение срока доставки Груза/Документов в размере 1% от стоимости доставки за каждый день задержки, но не более 10% от стоимости доставки.

4.2 Исполнитель несёт ответственность за утерю или порчу груза в размере, не превышающем объявленную ценность груза. Объявленная ценность груза составляет 3000 руб., если иное не указано отправителем в накладной. Грузы с объявленной ценностью более 3000 руб. в обязательном порядке страхуются Исполнителем «от всех рисков» в страховой компании за счет Заказчика/Отправителя. Страховой тариф составляет от 0,6 % до 1% для грузов, имеющих повышенную криминальную привлекательность.

4.3 Исполнитель  не несет ответственность за утерю или порчу грузов, произошедшее вследствие заявления Заказчиком/Отправителем недостоверной или неполной информации о грузах, условиях их транспортировки, обработки, упаковки и хранения , а равно случайном либо умышленном умолчании указанной информации.

4.4 Исполнитель не несет ответственность за утерю или порчу грузов, возникшую вследствие форс-мажорных обстоятельств , как-то:

- стихийные бедствия, такие как пожар, наводнение, землетрясение, эпидемия, циклоны, ураганы;

- война, военные действия любого характера, объявление локаута, катастрофа, блокада, эмбарго на экспорт и импорт, перебои в работе местного или национального воздушного и наземного транспорта.

5.Права и обязанности Исполнителя

5.1   Исполнитель обязан принять Груз/Документы у Заказчика/Отправителя в соответствии с условиями настоящих Правил, и доставить его Получателю/Заказчику в срок не более установленного срока доставки в пункт назначения по адресу, указанному в Накладной.

 5.2  Исполнитель не обязан проверять точность, достаточность и достоверность сведений о Грузе/Документах, предоставляемых Заказчиком/Отправителем, а также верность указанных в Накладной контактных данных Получателя.

5.3  Исполнитель имеет право досмотреть Груз/Документы и сопоставить соответствие  с заявленным характером содержимого. Исполнитель имеет право отказать в приеме Груза/Документов при несоответствии его содержимого, заявленного в Накладной и сопровождающих документах. Груз/Документы может быть также досмотрен по требованию уполномоченных государственных органов в соответствии с действующим законодательством.

5.4 Исполнитель имеет право задерживать Грузы/Документы, содержимое которых запрещено к перевозке, а также уничтожать Грузы, содержимое которых может вызвать повреждение других грузов, создает опасность для жизни и здоровья работников Исполнителя или третьих лиц, с согласия Заказчика, если эту опасность нельзя устранить иным путем.

5.5 Исполнитель имеет право пересмотреть тарифы и условия доставки груза, с предварительным уведомлением Заказчика за 10 календарных дней.

5.6 Исполнитель обязан проверить фактический и объемный вес груза, указанный в Накладной, на специальном оборудовании в офисе Исполнителя. Если в процессе проверки веса на специальном оборудовании в офисе Исполнителя обнаруживается расхождение между весом, указанным в Накладной, и результатом проверки веса в офисе, за основу определения стоимости перевозки берется наибольший вес.

5.7 Исполнитель имеет право отложить или отказаться от выполнения своих обязанностей, если Заказчик/Отправитель не представит необходимые для исполнения этих обязательств сведения и/или документацию.

6. Права и обязанности Заказчика

6.1 Заказчик/Отправитель имеет право передать Груз/Документы представителю Исполнителя в своем офисе/складе или у 3-их лиц, либо самостоятельно доставить в офис Исполнителя. Стоимость услуги при этом не изменяется.

6.2 Заказчик/Отправитель обязан полностью заполнить Накладную и указать корректный адрес, включая телефон и контактное лицо Получателя. В случае, если в Накладной указан неправильный адрес, телефон и контактное лицо Получателя, Исполнитель доводит информацию об этом до Заказчика/Отправителя и приостанавливает оказание услуги. Если уточненные данные в течении 14 календарных дней не предоставлены, Исполнитель вправе осуществить возврат груза Заказчику/Отправителю за его счет.

6.3  Заказчик обязан передавать Исполнителю грузы в промаркированном виде с четким указанием наименований и адресов Отправителя и Получателя. В случаях, когда по одной Накладной оформляется груз, состоящий из нескольких мест, Заказчик/Отправитель должен промаркировать каждое место, входящее в Груз, с указанием на каждом месте порядкового номера каждого места груза к общему количеству мест.

6.4 Заказчик обязан упаковать Груз таким образом, чтобы при транспортировке воздушным и наземным транспортом обеспечивалась его сохранность и безопасность прочих грузов.

6.5 Заказчик обязан приложить к Грузу все документы, необходимые для таможенного оформления, если таковое необходимо.

6.6 Заказчик обязан документально подтверждать объявленную стоимость Груза, если производится страхование.

6.7 Заказчик обязан оплатить услуги Исполнителя в соответствии с действующими на момент принятия Груза/Документов тарифами..

6.8 Заказчик обязан оплатить доставку Груза/Документов при отказе Получателя от оплаты, если груз был отправлен Заказчиком/Отправителем с условием оплаты его доставки Получателем.